سياسة الاستبدال و الاسترجاع

 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ليمرا ترولي نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، مع ضمان حقوقهم وتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع لكل من البانيو المتنقل وشنط السفر، يُرجى قراءة السياسات التالية بعناية قبل الشراء:

سياسة استبدال واسترجاع البانيو المتنقل:

1. استرجاع البانيو المتنقل الجديد وغير المفتوح:

• يمكن استرجاع البانيو إذا كان جديدًا ولم يتم فتحه من الكرتون، ويكون في حالته الأصلية.
• يتم الاسترجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن (شحن المنتج وقيمة إرجاعه).

1. الاسترجاع في حالة الخلل المصنعي أو اختلاف المنتج:

• إذا كان هناك خلل مصنعي، أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف (مثل اللون أو المقاسات)، يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج.

1. حالات عدم القبول للاسترجاع:

• لا يتم استرجاع البانيو إذا تم استخدامه، أو فتح الكرتون، أو العبث بالكرتون أو الملصقات.

1. الإبلاغ عن الضرر أو الخلل:

• في حالة وصول البانيو متضرر أو بخلل مصنعي، يتم التعويض بمنتج آخر.
• يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر خدمة العملاء على الواتساب.

ملاحظة: يُرجى التأكد من قراءة مواصفات المنتج (المقاسات واللون) قبل الشراء.

سياسة استبدال واسترجاع شنط السفر:

1. عدم توفر استبدال:

• شنط السفر غير قابلة للاستبدال.

1. الاسترجاع:

• يتم قبول الاسترجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن (قيمة شحن الطلب وقيمة إرجاعه).

1. حالات عدم القبول للاسترجاع:

• لا يتم استرجاع الشنط إذا تم استخدامها، أو العبث بكرتون المنتج، أو استيكراته، أو أكياسه.

1. الإبلاغ عن الضرر أو الخلل:

• في حالة وجود خلل مصنعي أو اختلاف في اللون أو المقاسات بشكل غير مطابق للوصف، يتم التعويض بمنتج آخر.
• يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر خدمة العملاء.

ملاحظة: بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، قد يختلف لون الشنط بنسبة بسيطة، ونرجو تفهم ذلك.

السياسة العامة لاسترجاع الشحنة:

1. استرجاع الشحنة عبر البريد السعودي:

• يتم تزويد العميل برقم بوليصة استرجاع، ويقوم العميل بإعادة المنتج إلى أقرب فرع للبريد السعودي.

1. استرجاع الشحنة عبر مندوب التوصيل الخاص:

• يتم التنسيق مع خدمة العملاء.

السياسة العامة لاسترجاع المبالغ:

• يتم إرجاع المبلغ المالي بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته.
• فترة إرجاع المبلغ تتراوح بين 7 أيام إلى 24 يوم عمل إلى حساب العميل.

السياسة العامة للشحن:

1. في حال تأخر الشحنة لأكثر من 10 أيام، يُرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب أو الاتصال.
2. إذا لم يتم استلام الشحنة خلال 30 يومًا، فإن المتجر غير مسؤول عن ضياعها أو فقدانها.
3. قد تتأخر الشحنات خلال الإجازات والأعياد.

الضمان:

• جميع منتجاتنا مضمونة لمدة 3 أيام ضد العيوب المصنعية.

للمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال بالرقم الموجود في المتجر.

السياسة العامة للشحن المجاني:

• تكاليف رسوم الشحن في حال الرغبة بالإسترجاع ( 60 ريال ) و المبلغ هذا فبمة بوليصات الشحن من شركات الشحن ، (قيمة شحن المنتج و قيمة ارجاع المنتج )